• 200'den Fazla Koltuklu En İyi Çağrı Merkezi birincisi GLOBAL BİLGİ

§ En Övgüye Değer olan AKBANK

• 200'den Az Koltuklu En İyi Çağrı Merkezi birincisi DHL

• En İyi Çağrı Merkezi Yöneticisi FİNANSBANK'tan Mehmet Akgün

§ En Övgüye Değer VİMER'den Demet Arıkök

§ En Övgüye Değer SIEMENS'ten Okan Gözütok

• En İyi Eğitim Programı birincisi AVEA

• En iyi Müşteri Deneyimi birincisi DHL

§ En Övgüye Değer olan AKBANK

• En İyi Teknoloji Kullanımı birincisi KOÇSİSTEM ve OPET

§ En Övgüye Değer olan VDB İSTANBUL

• En İyi Çağrı Merkezi Performans Gelişimi birincisi AVEA

§ En Övgüye Değer olan SOYAK YAPI

• En İyi Müşteri Temsilcisi ASSİSTT'ten Serim Yılmaz

• En İyi Müşteri Temsilcisi VİMER'den Serkan Uyaroğlu

• En Yaratıcı Çağrı Merkezi Uygulaması birincisi YAPI KREDİ BANKASI

§ En Övgüye Değer olan VODAFONE

• En İyi Çağrı Merkezi Teknoloji Çözümü birincisi VODAFONE

§ En Övgüye Değer olan SESTEK

• Jüri Özel Ödülü birincisi VİMER